はじめに
ホテルでは、宿泊だけでなく、レストラン、宴会、ウェディング、季節のイベントなど、さまざまなサービスを提供しています。
それぞれのサービスに魅力があっても、お客様に情報が届かなければ利用につながりません。
また、結婚式や宴会で一度ホテルを利用したお客様に、別のサービスを知ってもらう機会が限られている場合もあります。
そこで活用したいのが、LINE公式アカウントです。
LINE公式アカウントを活用することで、ホテルのイベント情報を継続的に届け、施設内のさまざまなサービスを知ってもらうきっかけを作れます。
ホテルのイベント集客でよくある課題
1. イベント情報が十分に届かない
ホテルでは、季節ごとのレストラン企画や宴会プラン、ブライダルフェアなど、多くのイベントを開催しています。
しかし、公式サイトに情報を掲載するだけでは、以前ホテルを利用したお客様に再び見てもらえるとは限りません。
2. サービスごとに顧客接点が分かれている
ウェディング、宿泊、レストラン、宴会などの部門ごとに、顧客との接点が分かれていることがあります。
例えば、結婚式でホテルを利用したお客様が、レストランの記念日プランを知らないまま過ごしている可能性もあります。
3. イベント終了後の接点が続かない
宴会やパーティーが終了すると、参加者との接点が途切れてしまう場合があります。
イベント後も施設の情報を届ける仕組みがあれば、別のサービスを知ってもらう機会を作れます。
LINE公式アカウントを活用した集客方法
季節のイベント情報を配信する
ホテルでは、季節に合わせた企画を開催する機会があります。
例えば、クリスマスディナー、年末年始の宴会プラン、季節限定のアフタヌーンティーなどです。
LINE公式アカウントから開催情報を案内し、詳細ページや予約ページへ誘導する方法が考えられます。
レストラン・宿泊プランを紹介する
ホテルのレストランや宿泊プランを、LINE公式アカウントで紹介する方法です。
例えば、結婚記念日向けのディナープランや、家族で利用できる宿泊プランなどを案内できます。
ただし、受け手の関心に合った情報を届けることが重要です。
宴会・パーティープランを案内する
忘年会、新年会、歓送迎会、企業パーティーなど、ホテルの宴会場にはさまざまな利用シーンがあります。
LINE公式アカウントで宴会プランの情報を案内し、問い合わせページへ誘導する方法が考えられます。
法人向けと個人向けでは必要な情報が異なるため、対象者に応じた案内が重要です。
イベント参加者との接点を作る方法
LINE公式アカウントを運用するうえでは、友だち追加のきっかけを作る必要があります。
例えば、次のような方法があります。
- ホテルの公式サイトに友だち追加ボタンを設置する
- イベント案内資料にQRコードを掲載する
- レストランの案内カードからLINEへ誘導する
- イベント参加者向けのサービスと組み合わせる
その一つとして、写真共有サービスを活用する方法があります。
写真共有をきっかけにしたLINE活用
ホテルの宴会やパーティーでは、参加者がスマートフォンで写真を撮影する機会があります。
ゲストが撮影した写真を会場のスクリーンで共有できれば、イベントの演出として活用できます。
さらに、写真共有への参加方法としてLINE公式アカウントを利用すれば、ゲストに友だち追加を案内するきっかけになります。
イベント後には、ホテルのレストランや宿泊、宴会プランなどの情報発信につなげる運用が考えられます。
ただし、イベント参加者に対して継続的な情報配信を行う場合は、利用目的を明確にし、適切な案内と情報管理を行う必要があります。
LINE公式アカウントの運用で重要なこと
配信対象を適切に分ける
ホテルの利用目的はお客様によって異なります。
結婚式を検討している方、レストランを利用する方、法人宴会を検討する方では、関心のある情報が違います。
必要な情報を適切に取得できる場合は、配信対象を分けることを検討しましょう。
配信頻度を調整する
イベント情報を頻繁に配信すればよいわけではありません。
受け手にとって価値のある情報を、適切なタイミングで届けることが重要です。
効果を測定する
LINEからイベントページへのアクセス数や予約数などを確認しましょう。
配信ごとの反応を比較することで、今後の企画や情報発信の改善につなげられます。
snap photoをホテルのイベントに活用する
snap photoは、結婚式場・ホテル・宴会場向けの写真共有サービスです。
ゲストがLINE公式アカウントから参加して写真を投稿し、会場のスクリーンで共有できます。
写真共有によるイベント演出と、LINE公式アカウントを活用した顧客接点づくりを組み合わせられることが特徴です。
LINE公式アカウントのマーケティング運用支援は別途のサービスとなります。
よくある質問
ホテルのLINE公式アカウントは部門ごとに分けるべきですか？
施設の運用体制や配信対象によって異なります。一つのアカウントで管理する方法と、サービスごとに分ける方法の両方が考えられます。
イベント参加者にLINEの友だち追加を案内できますか？
可能です。ただし、友だち追加の目的や利用方法を分かりやすく説明し、参加者が判断できるようにすることが重要です。
写真共有はホテルの宴会でも利用できますか？
写真共有は、結婚式だけでなく、ホテルの宴会やパーティーでも活用できる仕組みです。実際の導入時には会場設備や運用方法を確認しましょう。
まとめ
ホテルのLINE公式アカウントは、イベントの告知だけでなく、施設内のさまざまなサービスを知ってもらうための接点として活用できます。
イベント参加者とのつながりを作り、適切な情報発信を継続することが重要です。
ホテルのイベントで、写真共有とLINE公式アカウントを活用しませんか？